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Plataforma de Suporte

*Título do projeto*

Plataforma de Atendimento.

*Resumo das condições do projeto*

Devido a necessidade de modernização no padrão de atendimento e prestação de serviços para clientes, a Percentus desenvolverá uma plataforma de atendimento, composta por vários elementos. Parte destes elementos serão desenvolvidos pela Percentus e parte destes elementos serão desenvolvidos por profissionais terceirizados.

A plataforma será dividida da seguinte forma:

- Backoffice com helpdesk, onde todo o cadastro e gerenciamento dos atendimentos será feito. Note que trabalharemos com duas bases da dados: uma base de dados, onde haverá a informação de qual será a base de dados que o backoffice, helpdesk ou até o mesmo o aplicativo se conectará e a referida base dados. Cada base de dados suportará múltiplos clientes. Este recurso existirá para caso exista a necessidade de termos uma base de dados dedicada a um cliente específico.

- Aplicativo Mobile, destinado ao cliente final, desenvolvido por profissional freelancer.

- Aplicativo Mobile, destinado ao profissional técnico que irá atender o cliente final, desenvolvido por profissional freelancer.

O código-fonte desenvolvido será de propriedade da Percentus. O desenvolvedor que irá criar os aplicativos mobile deverá fornecer acesso ao código fonte criado, preferencialmente através de um repositório privado Github

*Nome do gerente do projeto, suas responsabilidades e sua autoridade*

O projeto será gerido pela Percentus Tecnologia, sendo sua responsabilidade gerenciar o desenvolvimento dos módulos de toda a plataforma. A Percentus será responsável pelas atividades de desenvolvimento web, enquanto que um profissional parceiro será responsável pelo desenvolvimento da linha de aplicativos mobile.

A responsabilidade por cada item e etapa do projeto é limitada à parte envolvida e designada para a mesma.

*Cronograma básico do Projeto*

Após início do desenvolvimento dos aplicativos mobile, o prazo de desenvolvimento é de 30 dias corridos.

*Tecnologias*

Damos preferência a desenvolvimento usando CodeIgniter. Porém, somos flexíveis quanto a tecnologia.

*Funcionalidades – Aplicativo Cliente*

Login; Logout; Localizar profissionais próximos; Solicitar atendimento; Cancelar atendimento; Efetuar pagamento (dinheiro ou cartão de crédito, utilizando a plataforma gerencianet); Qualificar atendimento; Reportar profissional (abre um ticket de suporte); Alterar cadastro; Verificar status dos atendimentos.

Observações: Não armazenaremos informações de cartão de crédito. Analisaremos como será feito durante o desenvolvimento;

Opcional (projetado somente para atualizações futuras): Ligar para o profissional (Chamada SIP, somente na segunda versão)

*Funcionalidades – Aplicativo Profissional*

Login; Logout; Checkin; Checkout; Envio de fotos de atendimento com comentários; Atualizar cadastro; Aceitar ou rejeitar atendimento; Homologar atendimento do profissional com assinatura do cliente na tela.

Observações: O início e término dos atendimento (checkin e checkout) deverão registrar a data e hora do atendimento, em horário no formato UTC.

*Funcionalidades Previstas para Atualizações Futuras*

Para atualizações futuras será implementado o pagamento por crédito de atendimentos, para cada categoria de serviços. Para isto, um cliente poderá trabalhar com pagamento e saldo em moeda corrente ou para cada pagamento feito, o valor é convertido em crédito para uso de atendimentos.

技能: 安卓, Codeigniter, iOS Development, Javascript, PHP

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