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教育
Ph.d ( economics and Management )
(5 年)
出版物
La Gestion de la Relation Client Acceptions, Taxons-types, Objectifs et Causalité illustrative
Revue Internationale des Sciences de Gestion
Ce document a pour objectif de dénicher une compilation de définitions les plus prisées dans la littérature de la gestion de la relation client ; puis il vise à proposer généralement l’idée d’une conceptualisation bidimensionnelle de la GRC basée sur la dyade acteur/action, ensuite ce travail veille à élucider les objectifs de la GRC. Et enfin il fait un essai pour configurer les liens de causalité qui sont capables de se formuler entre les taxons types de la GRC
Les Fondements de la qualité relationnelle : Une revue de littérature succincte & liens causaux
Revue Internationale des Sciences de Gestion
Plus que jamais, le concept de la « qualité relationnelle » est un phénomène vers le quel converge l’attention des spécialistes en marketing, vu la concurrence présente presque sur la totalité des secteurs d’activités économiques ; Pour couper court, il faut aller du « bien » vers le « lien », ceci est fondamental pour réussir le lancement du marketing relationnel dans une entreprise quelconque.
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