Buen día.
La función del community manager es vital para lograr realizar una masificación efectiva de su marca, en su caso, por lo que comprendo, ya cuentan con una comunidad Online creada, lo que nos permitirá avanzar un poco más rápido, en este caso hemos de comenzar a generar contenidos atractivos y altamente relevantes para los usuarios, los cuales han de identificarse con los gustos e intereses de los mismos, al tiempo que imprimen la imagen corporativa de la marca, generando conciencia y gran recordación por parte de los usuarios.
También es una buena practica de segmentación en las redes sociales el crear pequeños contenidos interactivos, que invitan a las personas a distraerse un momento de sus actividades cotidianas, tales como juegos, imágenes con contenido divertido, o publicidad fresca de la marca, esto ayuda mucho a crear el el subconsciente de las personas, el recuerdo de la marca, junto a fidelidad por la misma, un excelente ejemplo de esto es la página de Huawei Móviles Colombia en Fb y Twitter.
Adicionalmente, las redes sociales son un excelente medio para crear fidelidad en los clientes, el solo hecho de generar concursos en las Fan page de las redes logra masificar bastante la respuesta de los mismos.
Sin embargo, somos conscientes que no todo en las redes sociales son seguidores y concursos, uno de los aspectos más importante es el de escuchar a los clientes, el sólo hecho de agradecer una atención dada, escalar una queja o reclamo sobre la marca, tratar de voltear una experiencia negativa, pueden ayudar mucho a brindar la imagen deseada de cada marca.
Por ultimo, lo más importante para la empresa, las métricas, se ha de especificar una periodicidad mínima para realizar el seguimiento de las métricas de su empresa, analizar en tiempo real la respuesta de los seguidores, y generar planes de acción a cada momento que es requerido, acorde a las circunstancias que se van dando.